أنت تتخذ القرارات بشكل أسرع بناءً على معلومات أقل مما تعتقد
مصر:إيهاب محمد زايد
نحن نعيش في عصر المعلومات. من الناحية النظرية، يمكننا أن نتعلم كل شيء عن أي شخص أو أي شيء بلمسة زر واحدة. يجب أن تسمح لنا كل هذه المعلومات باتخاذ قرارات مستنيرة ومبنية على البيانات طوال الوقت.
لكن توفر المعلومات على نطاق واسع لا يعني أنك تستخدمها بالفعل حتى لو كانت لديك. في الواقع، توصلت عقود من الأبحاث في علم النفس والعلوم السلوكية إلى أن الناس يصدرون بسهولة أحكامًا سريعة تفتقر إلى البيانات في مجموعة متنوعة من الحالات. يشكل الناس انطباعات دائمة عن الآخرين في غضون أجزاء من الثانية، ويحكم المقيمون على المعلمين في أقل من دقيقة، ويتخذ المستهلكون قرارات التسوق بناءً على القليل من المداولات. وحتى قرارات التصويت يمكن التنبؤ بها على ما يبدو من خلال الانطباعات الأولية التي تكونت خلال فترات زمنية قصيرة للغاية.
إذا كانت هذه النتائج تبدو رائعة بالنسبة لك، فإن الأبحاث الحديثة التي أجريتها أنا وزميلي تشير إلى أنك لست وحدك. إن سرعة الحكم البشري تفاجئ الناس بشكل عام. يفشل الأفراد في توقع مدى قلة المعلومات التي يستخدمونها هم والآخرون عند اتخاذ القرارات.
وهذا الانفصال يمكن أن يكون له آثار في الحياة اليومية: ففي نهاية المطاف، فإن إدراك مقدار المعلومات التي يستخدمها الناس فعليا – أو القليل – لإصدار الأحكام والقرارات يمكن أن يؤثر على مقدار ما تحاول مشاركته مع الآخرين. يجب أن يكون لدى المرشحة للوظيفة فكرة عن مقدار ما سيقرأه أصحاب العمل المحتملون من سيرتها الذاتية حتى تتمكن من تحديد أولويات جهودها وفقًا لذلك.
وسيكون من المفيد أن تقرر مقدار المعلومات التي يجب عليك الحصول عليها عند اتخاذ قراراتك الخاصة. ما هي المدة التي يجب أن تجرب فيها خدمة الاشتراك قبل أن تقرر ما إذا كنت ترغب في ذلك بما يكفي للدفع؟ كم من الوقت يجب عليك مواعدة شخص تحبه قبل أن تقرر ربط العقدة؟
مقارنة التوقعات والواقع
في بحثنا، قمت أنا والمؤلف المشارك إد أوبراين باختبار ما إذا كان بإمكان الأشخاص التنبؤ بشكل صحيح بكمية المعلومات التي يستخدمونها هم والآخرون عند إصدار أحكام متنوعة. لقد وجدنا باستمرار أن الناس اندهشوا من مدى سرعة إصدار الأحكام وقلة المعلومات التي يستخدمونها للقيام بذلك.
في إحدى الدراسات، طلبنا من المشاركين أن يتخيلوا وجود تفاعلات ممتعة أو غير سارة مع شخص آخر. وبالمقارنة، طلبنا من مجموعة أخرى من المشاركين التنبؤ بعدد التفاعلات التي سيحتاجون إلى تجربتها لتحديد شخصية شخص ما. لقد وجدنا أن الناس يعتقدون أنهم سيحتاجون إلى العديد من التفاعلات لإصدار هذا الحكم، في حين أن المجموعة الأولى في الواقع كانت تحتاج إلى القليل منها.
في كثير من الحالات، يكون اتخاذ القرار السريع أمرًا جيدًا.
وفي دراسة أخرى، طلبنا من طلاب ماجستير إدارة الأعمال كتابة طلبات لشغل مناصب إدارية افتراضية، ثم طلبنا من موظفي الموارد البشرية الفعليين قراءة المواد الخاصة بهم. قام المتقدمون لدينا بكتابة وتبادل مواد أكثر بكثير مما اهتم موظفو التوظيف بقراءته.
إيزويك
لقد طلبنا أيضًا من الأشخاص الذين لم يسبق لهم الزواج أن يتنبأوا بالمدة التي سيستغرقونها، بعد مقابلة زوجهم المستقبلي، ليقرروا أن هذا الشخص هو “الشخص المناسب”. يعتقد 39% من هؤلاء الذين لم يتزوجوا مطلقًا أنهم سيحتاجون إلى مواعدة هذا الشخص لأكثر من عام قبل أن يشعروا بأنهم مستعدون لقضاء بقية حياتهم معه أو معها. في المقابل، أفاد المتزوجون أنهم أصدروا هذا الحكم بسرعة أكبر، حيث ذكر 18% فقط أن الأمر استغرق أكثر من عام للقيام بذلك.
وتحدث توقعات خاطئة مماثلة عند تقييم خدمات الاشتراك على أساس الفترات التجريبية، وتذوق المشروبات الجديدة، وتقييم خطوط الحظ، والعروض الرياضية، والدرجات الأكاديمية. وفي جميع الحالات، اعتقد الناس أنهم سيستخدمون معلومات أكثر مما استخدموه بالفعل.
سوء فهم هذا الاتجاه الإنساني
هناك العديد من الأسباب التي قد تجعل الناس لديهم انطباع خاطئ حول مدى سرعة إصدارهم للأحكام هم والآخرون.
إيزويك
أحد الاحتمالات هو الاعتقاد بأن العقل البشري يعالج المعلومات بشكل تدريجي. قد يتصور المنظور الساذج أن المعلومات الجديدة تتراكم فوق المعلومات القديمة حتى يتم الوصول إلى حد ما من العتبة العقلية لاتخاذ القرار. ولكن في الواقع، تشير الأبحاث الأولية إلى أن تجميع المعلومات أقرب بكثير إلى الدالة الأسية؛ يتم ترجيح الأجزاء القليلة الأولى من المعلومات بشكل أكبر بكثير من المعلومات اللاحقة.
الاحتمال الآخر هو أن الناس يفشلون في إدراك مدى ثراء وإثارة كل معلومة منفصلة. وهذا ما يسمى في علم النفس بفجوة التعاطف. فكر في مسألة عدد التفاعلات اللازمة لك لتقرر ما إذا كنت تحب شخصًا ما وتثق به. قد يكون من المغري الاعتقاد بأنك ستقيم كل تفاعل بشكل عقلاني كما تفعل مع إحصائية جافة. لكن اللقاءات الاجتماعية مفعمة بالحيوية والجذابة، وقد تكون التجربة الأولى مشوقة للغاية لدرجة أنها قد تغير حكمك بشكل لا رجعة فيه، مما يجعل التفاعلات المستقبلية غير ضرورية.
الاعتراف بالتسرع في الحكم
هو – هي ليس من الواضح ما إذا كانت القرارات السريعة سيئة دائمًا. في بعض الأحيان تكون الأحكام السريعة دقيقة بشكل ملحوظ ويمكن أن توفر الوقت. سيكون من الصعب تمشيط جميع المعلومات المتاحة حول موضوع ما في كل مرة يجب فيها اتخاذ قرار. ومع ذلك، فإن سوء فهم مقدار المعلومات التي نستخدمها فعليًا لإصدار أحكامنا له آثار مهمة تتجاوز مجرد اتخاذ قرارات جيدة أو سيئة.
خذ على سبيل المثال مشكلة النبوءات ذاتية التحقق. تخيل موقفًا يشكل فيه المدير رأيًا مبدئيًا للموظف، ثم يتحول بعد ذلك إلى سلسلة من القرارات التي تؤثر على المسار الوظيفي لهذا الموظف بأكمله. إن المدير الذي يرى أن أحد مرؤوسيه يرتكب خطأً بسيطًا في مشروع غير مهم قد يتجنب تعيين مشاريع صعبة في المستقبل، الأمر الذي سيؤدي بدوره إلى عرقلة الآفاق المهنية لهذا الموظف. إذا لم يكن المديرون على دراية بمدى استعدادهم لإصدار أحكام أولية سريعة وقليلة البيانات، فسيكونون أقل عرضة للقضاء على هذه الدورات التدميرية ذاتية التحقق في مهدها.
مثال آخر قد يكون ميل الإنسان إلى الاعتماد على الصور النمطية عند الحكم على الآخرين. على الرغم من أنك قد تعتقد أنك ستأخذ في الاعتبار جميع المعلومات المتاحة عن شخص آخر، إلا أن الأشخاص في الواقع من المرجح أن يأخذوا في الاعتبار القليل جدًا من المعلومات ويسمحوا للقوالب النمطية بالتسلل. قد يكون الفشل في فهم مدى سرعة إصدار الأحكام هو ما يجعل الأمر صعبًا للغاية لاستبعاد تأثير الصور النمطية.
تسمح التكنولوجيا الحديثة تقريبًا لأي قرار يتم اتخاذه اليوم أن يكون أكثر استنارة من نفس القرار الذي تم اتخاذه قبل بضعة عقود مضت. لكن اعتماد الإنسان على الأحكام السريعة قد يحبط هذا الوعد. وفي سعيهم لاتخاذ قرارات أكثر استنارة، سيحتاج الباحثون إلى استكشاف طرق لتشجيع الناس على إبطاء سرعة الحكم.
المصدر: المحادثة
lays min alwadih ma ‘iidha kanat alqararat alsarie
