دكتور شاكر و8 مليون مكالمه
بقلم – اسامه شحاته
القلم يتحرك فور معرفه انجاز حقيقى واهم انجاز من وجه نظرى الاهتمام بالمواطن هذا ما جعلنى امسك بالقلم لاتحدث عن انجاز بالاحصائيات والارقام. فى وزاره وزيرها متواضع لم يرفع صوته فى وجه موظف اوحتى قياده يناقشه الحجه بالحجة وفى النهايه الصحيح ينفذ. هذا تعامل العالم ياساده. وليس من يرفعون صوتهم لإرهاب موظفيهم. القصه بدايتها خبر بعث به الخلوق د ايمن حمزه المتحدث الاعلامى لوزاره الكهرباء والطاقه. عنوانه 7.9 مليون مكالمه من المشتركين للخط الساخن 121 الذى اصبح طوق النجاه للمواطن فى حاله حدوث اى عطل فنى اوشكوى من فواتير وغالبا يتم الرد والاجابه على المواطن وهناك خانه تحدد ميعاد استلام البلاغ وميعاد الرد على المواطن وهل انتهت لحظيا ومده الاصلاح استمرت كم من الوقت. هذا الرقم يؤكد ان منظومه الكهرباء تدار بفكر وان كل رئيس شركه هو الوزير فى مكانه. لم يحتاج واحدا منهم أن يستأذن الوزير أو قيادات الوزاره فى شئ. لانه رئيس الشركه مفوض وصاحب قرار وهواعلم بحجم المشاكل. هاكذا يدير د شاكر وزاره الكهرباء هذا هدفه تعميم هذا الفكر فى كل الوزارات ياساده هناك وزارات رؤساء الشركات فيها محولجه القرارات من الوزاره اوالشركات القابضه. واملى ان تنفذ هذه السياسه فى كافه وزرات مصر. واترككم مع الخبر القادم الينا من اداره الاعلام الاعلام بوزاره الكهرباء لتعيشوا اهتمام وزاره بمشتركيها وتحياتى للعالم د محمد شاكر وزير الكهرباء ورجاله على هذا الانجاز.
معدل الرد على الشكاوى الفنية والتجارية المقدمة من المواطنين من خلال خدمة الخط الساخن 121 منذ تفعيلها فى أغسطس 2016 حتى 16 فبراير 2020*
*7.9 مليون مكالمة على الخط الساخن 121 الخاص بالكهرباء*
في إطار الإهتمام الذى توليه وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة لتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين وتسهيل طرق التواصل لمعرفة مشكلاتهم المختلفة والوقوف على أسبابها والعمل على حلها فى أسرع وقت ممكن ،
تستعرض وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة تقريراً حول إجمالى عدد المكالمات ومعدل البلاغات الفنية والشكاوى التجارية والخدمات المقدمة من خلال خدمة خدمة الخط الساخن 121 والذى تم تفعيله منذ أغسطس 2016
أوضح التقرير أن خدمة الخط الساخن 121 تلقت منذ تفعيلها وحتى 16 فبراير 2020حوالى (7,9) مليون مكالمة منها حوالى 4580458 بلاغ فنى من شركات توزيع الكهرباء التسع حيث بلغ عدد البلاغات التى تم حلها حوالى 4580018 بنسبة تصل إلى حوالى 99,9 % وجارى حل 440 بلاغ فنى آخر
هذا وبلغ عدد الشكاوى التجارية حوالى 313736 شكوى من شركات توزيع الكهرباء التسع وتم الانتهاء من حل 312700 شكوى حوالى 99,6 % وجارى حل 1036 ،
كما تلقت خدمة الخط الساخن 121 أيضاً 340517 إبلاغ عن قراءات ، و20601 إبلاغ عن سرقات ، و11756 إبلاغ عن أعمدة إنارة ،
وكذلك 18042إستعلام عن متأخرات تحصيل و620حساب فواتير و920627 إستفسارات
وجدير بالذكر أن خدمة الخط الساخن 121 تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية ، وقد تم تعهيد تلك الخدمة إلى أحد الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقاً للمعاير العالمية ،
وتواصل وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة متابعة تطبيق الآليات المختلفة للتيسير وتحسين طرق التواصل مع جمهور المشتركين لتلقى الشكاوى المختلفة والبلاغات والاستفسارات والتى تتمثل إلى جانب خدمة الخط الساخن 121 فى المنظومة الإلكترونية لتلقى شكاوى الجمهور أيضاً خدمة كل من الموقع الإلكترونى للوزارة ، الشكاوى الواردة للمكتب عبر قنوات التواصل المختلفة ( جهات حكومية ـ برقية ـ خطاب ـ فاكس ـ تليفون … ) ، تطبيق إرتفاع شكوى الفواتير وSMS ، وبوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء
وتهدف تلك الخدمات إلى تحقيق المشاركة الإيجابية بين قطاع الكهرباء والمواطن لرفع مستوى الأداء وتقديم خدمة مميزة للمشتركين، وتحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفى أقل وقت ممكن، وذلك فى إطار التنمية المستدامة لمصرنا الحبيبة.
