أظهر تقرير الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ارتفاعا في عدد شكاوى المستخدمين الذي تلقاها الجهاز خلال الربع الثالث للعام الجاري ليسجل 51.3 ألف شكوى خلال الربع الثالث مقارنة بعدد 40 ألف شكوى خلال الربع الثاني.
واستحوذ الإنترنت الثابت على النسبة الأكبر من شكاوى المستخدمين بحصة بلغت 47% لعدد 24.7 ألف شكوى، ثم شكاوى متعلقة بالهاتف المحمول بعدد 15.7 ألف شكوى بنسبة 31% من إجمالي الشكاوى، و11.3 ألف شكوى هاتف ثابت بنسبة 22% من إجمالي الشكاوى.
وقال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إنه تلقى نحو 6.7 ألف شكوى من المستخدمين تجاه شركة فودافون مصر بمعدل 17 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز 97.6%، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 0.22 يوم.
وجاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه شركة فودافون بنسبة 35% نقل الأرقام، ونسبة 22% انقطاع الخدمة، ونسبة 17% فواتير/ رصيد، ونسبة 9% محفظة الأموال، ونسبة 5% جودة الخدمة.
وبالنسبة لشكاوى الإنترنت الثابت، فقد بلغ إجمالي عدد الشكاوى المُصعدة تجاه شركة فودافون 5.7 ألف شكوى، بمعدل 670 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز 99.6%، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 0.12 يوم.
جاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الإنترنت الثابت تجاه شركة فودافون بنسبة 74% صعوبة الاشتراك في الانترنت، ونسبة 18% جودة الخدمة، ونسبة 4% فواتير/ رصيد، ونسبة 2.3% أخرى، ونسبة 2% خدمة عملاء غير مرضية.
